Εφαρμογή Excel για Ξενοδοχεία: Έρευνα ικανοποίησης πελατών

Μια εφαρμογή που θα σας βοηθήσει να γνωρίσετε τους πελάτες σας και να βρείτε τα δυνατά και αδύναμα σημεία της επιχείρησής σας.

Η εφαρμογή αποτελείται από 2 τμήματα:

1. Καταχωρητικό.

Είναι το έντυπο που συμπληρώνει ο πελάτης. Έχει φτιαχτεί σε μορφή .doc (Microsoft Word) και επίσης σε μορφή .pdf (Acrobat Reader). Εκτυπώνετε σε μία σελίδα Α4 και το δίνετε στον πελάτη προς συμπλήρωση.



Εικόνα 1. Το καταχωρητικό έντυπο της εφαρμογής.

Αφού το συμπληρώσει ο πελάτης, το αφήνει στο δωμάτιο ή το παραδίδει στη ρεσεψιόν.

2. Στατιστική ανάλυση.

Αφού περαστούν τα συμπληρωμένα ερωτηματολόγια στην εφαρμογή Excel, μπορείτε να δείτε τη στατιστική ανάλυση των απαντήσεων:



Εικόνα 2. Στατιστική ανάλυση των ερωτηματολογίων

Μπορείτε να επιλέξετε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και να δείτε την ανάλυση για κάθε μία ερώτηση του εντύπου. Θα βρείτε τι πιστεύουν οι πελάτες σας για την επιχείρηση και την εξυπηρέτηση που έλαβαν. Η ανάλυση θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε σημεία προς βελτίωση και σημεία για να τονίσετε περισσότερο όταν προβάλλετε την επιχείρησή σας σε πιθανούς πελάτες.

Περιέχονται 16 ερωτήσεις οι οποίες μπορούν να παραμετροποιηθούν για το δικό σας ερωτηματολόγιο. Όλες οι ερωτήσεις έχουν 5 πιθανές απαντήσεις, από το Συμφωνώ απόλυτα έως το Διαφωνώ απόλυτα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να το συμπληρώσει γρήγορα.